关键事件访谈
回顾一次近期的限时出行，以及影响每一步决定的信息。
UX RESEARCH · PRODUCT DESIGN · 2026
WaySure
即使实时信息并不确定，也能更清楚地做出出行决定。
面向在时间压力下使用爱丁堡公交与电车的大学生的出行决策支持概念。
ARRIVE BY 09:45 · ILLUSTRATIVE
Three good options
Compare prediction ranges and evidence.
414 min
09:35–09:40Likely on time · 5–10 min buffer624 min
09:33–09:48More uncertain · one transfer244 min
09:38–09:44Likely on time · less walking角色产品设计与研究
范围HCI 课堂项目 · 移动端体验
产出研究计划 + 高保真原型
工具Figma · Figma Make
01 / 背景
当一个精确时间制造了错误的确定感。
实时公共交通信息不可能始终完全准确，但学生仍然必须做出决定：现在出发、继续等待、步行到其他站点，还是承担迟到风险。
WaySure 将界面从“时刻表”重新定义为“决策支持”。它不再用一个精确数字掩盖不确定性，而是显示时间范围、背后的证据，以及每个下一步行动可能带来的后果。
02 / 研究计划
Say · Do · Make
一次 50–60 分钟的研究将三种互补方法组合在同一场次中。这里展示的是计划中的研究设计，并不将参与者研究或发现描述为已经完成。
出声思考任务
规划一次准时到达的行程，再应对“站点已关闭但 App 尚未更新”的情境。
Journey Confidence Map
从规划到抵达，标记信心、风险与期望获得的支持。
03 / 设计假设
从“更多信息”转向“更好的决定”。
让不确定性可见
以到达时间范围与可信度语言代替单一、确定的分钟数。
展示判断依据
呈现更新时间、车辆追踪与站点状态，让“是否可信”可以被检查。
比较行动后果
以到达范围、行动成本与可靠性比较等待、步行与改道。
围绕关键决策时刻设计完整旅程。
01设置到达目标02比较路线03查看依据04跟随行程05识别冲突06比较下一步07恢复行程08抵达
三个让界面真正建立信任的时刻。
视觉系统结合温暖的编辑感底色、电光蓝操作、珊瑚色异常状态与克制的手绘标注。
01
比较更真实的到达范围
路线按预计到达排序，但每个选项都会呈现时间范围、步行成本、换乘次数与可能的缓冲，而不只强调速度。
ARRIVE BY 09:45 · ILLUSTRATIVE
Three good options
Compare prediction ranges and evidence.
414 min
09:35–09:40Likely on time · 5–10 min buffer624 min
09:33–09:48More uncertain · one transfer244 min
09:38–09:44Likely on time · less walkingRECOMMENDED · ARRIVE BY 09:45
09:35–09:40
● Likely on time · 5–10 min bufferLive vehicle tracked · updated 32 seconds ago
- Walk to South Bridge
- Wait at South Bridge
- Take the 41 to Old College
- Final walk to destination
Why this estimate?See the signals behind this range →
02
在要求行动前，先解释信息冲突
当实体站点信息与实时预测不一致时，界面会明确指出冲突、降低可信度，并解释原有预测为何不再可靠。
! Information conflictingApp data and stop status disagree
ARRIVE BY 09:45
South Bridge stop may be temporarily closed.
The arrival prediction is not confirmed.
CURRENT ARRIVAL RANGE09:36–09:41
CONFLICTING EVIDENCE
CONFLICTING EVIDENCE
If this stop is closed, this range is unreliable.
Why trust is limited• Stop status unconfirmed• Live vehicle data has changed
03
不只发出警告，还要推荐恢复方案
等待、步行与改道在同一决策框架中呈现；推荐方案与可靠性和准时到达的可能性直接关联。
ARRIVE BY 09:45 · COMPARE CONSEQUENCES
Compare wait, walk and reroute
Choose using reliability, effort and arrival range.
HIGH UNCERTAINTYWait here09:38–09:55Stop unconfirmed
MOST RELIABLE · RECOMMENDEDWalk 6 min to Chambers Street09:39–09:44Likely on time
MEDIUM UNCERTAINTYReroute09:48–09:53Two stops away
06 / 反思
这个项目展示了什么，以及下一步。
WaySure 展示了如何将“不确定性”转化为可被使用的界面材料，而不是隐藏起来的技术限制。
当前成果是研究计划与高保真设计假设。下一步将招募 3–5 名大学生开展计划中的研究，结合 Say、Do、Make 证据分析决策片段，并根据观察到的行为迭代原型。
- 测试参与者能否在时间压力下快速理解到达范围。
- 评估证据是否能提升信任，同时避免增加认知负担。
- 验证恢复方案比较是否能支持更有把握的下一步行动。